ALGUNA INFORMACIÓN ÚTIL
SOBRE LA RECEPCIÓN DE MERCANCÍAS
197 Design Store se esfuerza continuamente por garantizar un servicio que cumpla con las expectativas de cada cliente. Sin embargo, la producción y el transporte de cada producto son procesos largos y complejos por los que, en ocasiones, puede ocurrir encontrar anomalías en el propio producto.
197 Design Store atiende a cada cliente con la máxima profesionalidad y cortesía, pero es necesario solicitar la colaboración del cliente para que cualquier problema se resuelva en el menor tiempo posible. Si esta colaboración falla, 197 Design Store ya no podrá brindar asistencia totalmente gratuita.
Siguiendo los siguientes pasos cuidadosamente, será mucho más fácil garantizar un excelente servicio postvent !
1. DESCARGA Y ENTREGA
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Comprobar el número de envases: al descargar, comprobar que el número de envases es el mismo que el indicado en la carta de porte.
Si no es así, anote una "Reserva de Envase Faltante".
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Verificación del estado exterior de los envases: a la llegada, el envase debe estar intacto, sin deformaciones y sin partes desgarradas y/o húmedas.
Si encuentra al menos una de estas posibilidades, debe firmar con "Reserva para envases rotos/húmedos/abollados"; (no se aceptan reservas generales).
Si el producto presenta deformaciones visibles, señale y marque "Producto dañado".
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Firma del documento de transporte: una vez comprobado el número y el estado exterior de los envases, es posible proceder a la firma.
Compruebe también que la firma del conductor esté al lado de las reservas.
Aceptar la entrega incluso en caso de que el embalaje y/o los productos no sean conformes - siempre que se haya informado de la anomalía en el documento de entrega.
2. APERTURA DE ENVASES.
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Imagen exterior de los paquetes: una cláusula obligatoria para la firma con reserva pero también útil en caso de deformidad.
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Abra los envases con cuidado: tenga mucho cuidado al abrir el envase, especialmente cuando utilice cuchillas. Los daños causados por ellos no están cubiertos por la garantía, y son signos reconocibles, por lo que se recomienda cortar en las partes apropiadas, donde la cinta adhesiva está presente.
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Comprobación de los artículos antes del montaje: si el artículo no está en conformidad, el cliente debe tomar una fotografía de la pieza en cuestión sin desmontar el embalaje ni iniciar el montaje.
La compañía de seguros no aceptará fotografías del producto dañado después del montaje.
3. MONTAJE
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Manipular los envases con precaución: si el producto es demasiado abundante y/o demasiado voluminoso, pida la ayuda de otra persona.
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Siga las instrucciones de montaje: toda la información está en la hoja de instrucciones que viene con el mueble. Solicite la ayuda de otra persona para operaciones más complicadas;
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Presencia de anomalías durante el montaje: como para todas las anomalías, fotografíe la pieza dañada antes de finalizar el montaje y luego póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para saber cómo proceder.
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Conserve el embalaje original: conserve el embalaje original hasta completar el montaje. Incluso si se reemplaza el artículo, se debe reutilizar el embalaje original.
