QUELQUES INFORMATIONS UTILES
À PROPOS DE LA RÉCEPTION DES MARCHANDISES
197 Design Store s'efforce en permanence de garantir un service à la hauteur des attentes de chaque client. Cependant, la production et le transport de chaque produit sont des processus longs et complexes pour lesquels, parfois, il peut arriver de trouver des anomalies dans le produit lui-même.
197 Design Store assiste chaque client avec le plus grand professionnalisme et courtoisie, mais il est nécessaire de demander au client la collaboration afin que tout problème puisse être résolu dans les plus brefs délais. En cas d'échec de cette collaboration, 197 Design Store ne pourra plus fournir une assistance totalement gratuite.
En suivant attentivement les prochaines étapes, il sera beaucoup plus facile d'assurer un excellent service après-vente !
1. DÉCHARGEMENT ET LIVRAISON
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Vérifier le nombre de colis : lors du déchargement, vérifier que le nombre de colis est le même que celui indiqué sur le document de transport.
Si ce n'est pas le cas, notez une "Réserve pour colis manquant".
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Vérification de l'état extérieur des colis: à l'arrivée, le col doit être intact, sans déformation et sans parties déchirées et/ou humides.
Si vous trouvez au moins une de ces possibilités, vous devez signer avec "Réserve pour emballage déchiréhumide / cabossé"; (aucune réserve générale n'est acceptée).
Si le produit lui-même présente des déformations visibles, signez et marquez le "Produit endommagé";
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Signature du document de transport : une fois le nombre et l'état extérieur des colis constatés, il est possible de procéder à la signature.
Vérifiez également que la signature du chauffeur est apposée à côté de toute réservation.
Accepter la livraison même en cas d'emballage et / ou les produits ne sont pas conformes - tant que l'anomalie a été signalée sur le bon de livraison.
2. OUVERTURE DES PAQUETS.
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Photo extérieure des colis : une clause obligatoire pour la signature avec réserve mais aussi utile en cas de déformation.
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Ouvrir les emballages avec précaution : faire preuve d'une extrême prudence lors de l'ouverture de l'emballage, en particulier lors de l'utilisation de couteaux ou de lames. Les dommages causés par ceux-ci ne sont pas couverts par la garantie, et ce sont des signes reconnaissables, il est donc recommandé de couper les pièces appropriées, là où le ruban adhésif est présent.
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Vérification des articles avant le montage : si l'article n'est pas conforme, le client doit prendre une photo de la pièce concernée SANS enlever l'emballage ni commencer le montage.
Les photographies du produit endommagé après montage ne seront pas acceptées par la compagnie d'assurance.
3. MONTAGE
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Manipuler les colis avec précaution : si le colis est trop lourd et/ou trop volumineux, demander l'aide d'une autre personne.
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Suivez les instructions de montage : toutes les informations se trouvent dans la notice qui accompagne la livraison. Demandez l'aide d'une autre personne pour les opérations plus complexes.
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Présence d'anomalies lors de l'assemblage : comme pour toutes les anomalies, photographier la pièce endommagée avant de terminer l'assemblage et contacter ensuite le service client pour savoir comment procéder.
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Conserver l'emballage d'origine : conserver l'emballage d'origine jusqu'à la fin du montage. Même en cas de remplacement de l'article, le boîtier d'origine doit être réutilisé.
